Citadel Contractors Inc. es un líder nacional en construcción Tilt-Up. 90% del trabajo de Tilt-Up se hace en el suelo, donde los paneles de pared de concreto se vierten en el sitio de trabajo y luego se levantan en su lugar. Esto ahorra tiempo y dinero para la construccion de edificios de todas las formas y tamaños. El presidente Glenn Doncaster dice que empezaron a hacer negocios de esta manera porque se lo pidieron sus primeros clientes en 1997, y nunca han mirado atrás.

La flota Cat® de Citadel se compone de manipuladores telescópicos, cargadoras y excavadoras, pero la mayor parte de sus máquinas en cualquier momento dado son alquileres de The Gregory Poole Cat Rental Store. La empresa lleva alquilando desde sus comienzos porque no querían empezar comprando máquinas. Saben que si tuvieran el equipo en propiedad, no podrían ocuparse de él, pero The Cat Rental Store se ocupará de todas las necesidades de servicio por ellos. Esto significa que pueden mantenerse al margen del negocio de los equipos y centrarse en los proyectos de construcción reales.

La empresa empezó a trabajar con la tienda de alquiler de gatos Gregory Poole por el gran servicio, los precios competitivos y el enfoque en la creación de relaciones. Doncaster es un gran creyente en la lealtad y cuando habla de Gregory Poole, afirma "todo el mundo sabe que es a quien alquilamos". Con el proceso de Tilt-Up, hay una gran necesidad de equipos y elevadores más pequeños (elevadores de tijera, elevadores de pluma, etc.) y la tienda de alquiler de Gregory Poole Cat tiene muchas opciones para satisfacer estas necesidades. "Si Gregory Poole lo tiene, ellos consiguen el negocio".

Tener la sede en Apex (Carolina del Norte) permite a Citadel mantener gran parte de su negocio en Carolina del Norte y, concretamente, en la zona del Triángulo, alrededor del 30 % del negocio en 2016. Desde entonces, la empresa ha crecido a nivel nacional y, aunque el trabajo se realiza principalmente en las Carolinas y Virginia, Citadel también tiene centros de trabajo en otros lugares. Doncaster declaró que "si solo hiciéramos trabajos en el Triángulo, no tendríamos equipo propio". Citadel no quiere alquilar en otros lugares cuando tienen los trabajos fuera del estado, porque no han experimentado el mismo servicio que Gregory Poole proporciona. Esta es la razón por la que han tenido que comprar parte de su propio equipo. Aunque preferirían no tener que responsabilizarse de sus propias máquinas, prefieren gastarse el dinero en comprar a Gregory Poole que en alquilar a cualquier otro.

"No queremos que nos atienda nadie más". - Glenn Doncaster, Presidente, Citadel Contractors Inc.